Подача рекламации

Редакция от 6 октября 2026 г.

Если вы обнаружили дефект или несоответствие в полученном оборудовании, сообщите нам — мы рассматриваем все обращения индивидуально и в кратчайшие сроки. Порядок зависит от вида обращения.

Виды обращений

1. Гарантийная заявка — неисправность оборудования, проявившаяся в течение 12 месяцев гарантии. Подаётся по правилам «Общих условий гарантии и сервисного обслуживания» (раздел «Гарантия», §4).

2. Несоответствие поставки — повреждение при транспортировке, неверная модель, некомплект. Подаётся по правилам ниже.

3. Обращения Потребителей — подаются в порядке, предусмотренном императивными нормами законодательства (в т. ч. по законной ответственности за недостатки товара).

Несоответствие поставки: сроки подачи

При получении груза осмотрите упаковку и комплектность в присутствии курьера. При видимых повреждениях составьте протокол с курьером и сделайте фотографии. Письменно сообщите нам о повреждении или несоответствии не позднее 3 рабочих дней с даты получения.

Необходимые документы

Подтверждение покупки (счёт-фактура, документ поставки), описание проблемы, фото/видео, серийный номер оборудования. При повреждении при доставке — протокол курьера, если он есть.

Порядок подачи

Шаг 1: напишите на office@estera.com.pl с темой «Reklamacja [номер заказа]». Шаг 2: приложите документы и описание проблемы. Шаг 3: мы подтверждаем получение и рассматриваем обращение в течение 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. Шаг 4: сообщаем решение — для гарантийной заявки ремонт на условиях гарантии; для несоответствия поставки — устранение несоответствия, замена на соответствующий Товар или иное решение, согласованное Сторонами.

Сроки рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. В сложных случаях, требующих технической экспертизы, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя. Сроки гарантийного ремонта указаны в разделе «Гарантия» (§5).

Ответственность сторон

Estera Group отвечает за соответствие оборудования договору в пределах, предусмотренных договором, гарантийными условиями и законодательством. Покупатель обязан использовать оборудование согласно инструкции и своевременно сообщать о проблемах. Оборудование не принимается в сервис без согласования с Estera Group.