Składanie reklamacji

Jeśli stwierdzą Państwo wadę lub niezgodność w otrzymanym sprzęcie, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji zgodnie z polskim prawem. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy indywidualnie i w jak najkrótszym czasie.

Kiedy można złożyć reklamację

Niezgodność sprzętu z opisem lub specyfikacją, wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie, niesprawność od momentu otrzymania, brak elementów zawartych w specyfikacji.

Terminy składania

Reklamację należy złożyć w terminie 2 lat od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową. Przy wykryciu widocznych uszkodzeń opakowania — najlepiej od razu przy odbiorze, w obecności kuriera, ze sporządzeniem protokołu.

Wymagane dokumenty

Do złożenia reklamacji potrzebne są: potwierdzenie zakupu (faktura, dokument dostawy), opis problemu, zdjęcia/wideo wady, numer seryjny sprzętu. Przy uszkodzeniu w transporcie — protokół od kuriera, jeśli jest.

Tryb składania

Krok 1: Skontaktować się z nami mailowo office@estera.com.pl z tematem „Reklamacja [numer zamówienia]". Krok 2: Dołączyć dokumenty i opis problemu. Krok 3: W ciągu 14 dni rozpatrujemy zgłoszenie i przesyłamy decyzję. Krok 4: Przy uzasadnionej reklamacji — naprawa, wymiana lub zwrot środków.

Terminy rozpatrzenia

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletu dokumentów. W skomplikowanych przypadkach, wymagających ekspertyzy technicznej, termin może być przedłużony do 30 dni z powiadomieniem zgłaszającego.

Odpowiedzialność stron

Estera Group ponosi odpowiedzialność za jakość sprzętu, zgodność z opisem i termin dostawy. Kupujący zobowiązany jest do używania sprzętu zgodnie z instrukcją oraz terminowego zgłaszania problemów.