Składanie reklamacji

Wersja z dnia 6 października 2026 r.

Jeśli stwierdzą Państwo wadę lub niezgodność w otrzymanym sprzęcie, prosimy o kontakt — wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie i w jak najkrótszym czasie. Tryb zależy od rodzaju zgłoszenia.

Rodzaje zgłoszeń

1. Zgłoszenie gwarancyjne — usterka sprzętu ujawniona w okresie 12 miesięcy gwarancji. Składane według „Ogólnych warunków gwarancji i obsługi serwisowej” (sekcja „Gwarancja”, §4).

2. Niezgodność dostawy — uszkodzenie w transporcie, niewłaściwy model, braki w komplecie. Składana według zasad poniżej.

3. Zgłoszenia Konsumentów — składane w trybie przewidzianym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa (w tym z tytułu rękojmi za wady).

Niezgodność dostawy: terminy zgłoszenia

Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić opakowanie i kompletność w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń prosimy sporządzić protokół z kurierem i wykonać zdjęcia. O uszkodzeniu lub niezgodności prosimy zawiadomić nas na piśmie nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia odbioru.

Wymagane dokumenty

Potwierdzenie zakupu (faktura, dokument dostawy), opis problemu, zdjęcia/wideo, numer seryjny sprzętu. Przy uszkodzeniu w transporcie — protokół od kuriera, jeśli został sporządzony.

Tryb składania

Krok 1: prosimy o wiadomość na office@estera.com.pl z tematem „Reklamacja [numer zamówienia]”. Krok 2: prosimy dołączyć dokumenty i opis problemu. Krok 3: potwierdzamy otrzymanie i rozpatrujemy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletu dokumentów. Krok 4: informujemy o decyzji — w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego naprawa na warunkach gwarancji; w przypadku niezgodności dostawy — usunięcie niezgodności, wymiana na Towar zgodny z Umową lub inne rozwiązanie uzgodnione przez Strony.

Terminy rozpatrzenia

Zgłoszenie jest rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletu dokumentów. W skomplikowanych przypadkach, wymagających ekspertyzy technicznej, termin może być przedłużony do 30 dni z powiadomieniem zgłaszającego. Terminy napraw gwarancyjnych wskazano w sekcji „Gwarancja” (§5).

Odpowiedzialność stron

Estera Group odpowiada za zgodność sprzętu z umową w granicach przewidzianych umową, warunkami gwarancji i przepisami prawa. Kupujący zobowiązany jest do używania sprzętu zgodnie z instrukcją oraz terminowego zgłaszania problemów. Sprzęt nie jest przyjmowany do serwisu bez uzgodnienia z Estera Group.