Gwarancja na sprzęt

Na cały sprzęt sprzedany przez Estera Group obowiązuje pełna gwarancja 12 miesięcy od dnia sprzedaży. Gwarancja obejmuje diagnostykę, naprawę lub wymianę uszkodzonych elementów przez nasze centrum serwisowe w Warszawie.

Okres gwarancji

Standardowy okres gwarancji — 12 miesięcy od dnia zakupu. Dla wybranych kategorii sprzętu (np. kombajny INFINYTY) udzielamy rozszerzonej gwarancji do 24 miesięcy — szczegóły przy zamówieniu.

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, awarie elementów elektronicznych i mechanicznych przy normalnej eksploatacji, problemy z oprogramowaniem. Naprawa i wymiana części — bezpłatnie.

Czego gwarancja nie obejmuje

Nie obejmuje: uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji (naruszenie instrukcji), uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika, zalania, skoków napięcia bez stabilizatora, materiałów eksploatacyjnych oraz kosmetycznych uszkodzeń obudowy.

Termin naprawy

Standardowy termin diagnostyki i naprawy — 24 godziny od momentu dostarczenia sprzętu do centrum serwisowego. W skomplikowanych przypadkach — do 5 dni roboczych. Jeśli naprawa potrwa dłużej, zaproponujemy sprzęt zastępczy.

Jak zgłosić naprawę gwarancyjną

Prosimy o kontakt telefoniczny +48 794 649 444 lub mailowy office@estera.com.pl. Opisują Państwo problem, dołączają zdjęcia/wideo. Nasz inżynier wykona wstępną diagnostykę zdalnie, a jeśli wymagany jest serwis — uzgodni dostawę.

Zobowiązania gwarancyjne

W przypadku nieusuwalnej wady wymienimy sprzęt na nowy lub zwrócimy pełną wartość zakupu. Wszystkie części używane przy naprawie — oryginalne.