Ogólne warunki gwarancji i obsługi serwisowej

Wersja z dnia 6 października 2026 r.

Na cały sprzęt sprzedany przez Estera Group obowiązuje jednolita gwarancja 12 miesięcy od dnia wydania sprzętu Kupującemu. Poniżej pełne warunki gwarancji i obsługi serwisowej, stanowiące integralną część umowy sprzedaży.

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Sprzedawca udziela Kupującemu gwarancji na Sprzęt na okres 12 (dwunastu) miesięcy, liczony od dnia wydania Sprzętu Kupującemu, wskazanego w protokole odbioru lub innym dokumencie potwierdzającym wydanie Towaru. Okres gwarancji jest jednakowy dla całego Sprzętu, a także jego głowic, końcówek i elementów wyposażenia.

1.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady Sprzętu powstałe z przyczyn tkwiących w Sprzęcie w chwili jego wydania i ujawnione w okresie gwarancji.

1.3. Gwarancja jest ważna pod warunkiem przedstawienia:

• dokumentu potwierdzającego zakup;
• prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej zawierającej co najmniej nazwę Sprzętu, numer seryjny, datę sprzedaży i okres gwarancji;
• numeru seryjnego Sprzętu zgodnego z dokumentacją sprzedaży;
• Sprzętu wraz z elementami niezbędnymi do przeprowadzenia diagnostyki.

1.4. Kupujący oświadcza, że nabywa Sprzęt w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i w celu jego profesjonalnego wykorzystania w ramach tej działalności.

1.5. Strony uzgodniły, że w granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

1.6. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie ma zastosowania, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie dopuszczają takiego wyłączenia, w szczególności w razie podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

1.7. Gwarancja stanowi odrębne, dobrowolne zobowiązanie gwarancyjne Sprzedawcy i jest realizowana wyłącznie na warunkach niniejszego dokumentu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1.8. Niniejsze warunki nie ograniczają uprawnień Kupujących będących konsumentami, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Utrata gwarancji i wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

2.1. Otwarcie obudowy Sprzętu, zerwanie, usunięcie, naruszenie lub uszkodzenie plomby gwarancyjnej bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy powoduje utratę gwarancji.

2.2. Gwarancja wygasa również, jeżeli Kupujący lub osoby trzecie bez pisemnej zgody Sprzedawcy dokonali:

• demontażu Sprzętu lub jego podzespołów;
• samodzielnej naprawy;
• ingerencji w układy elektroniczne, elektryczne, optyczne, chłodzące lub mechaniczne;
• zmian konstrukcyjnych lub w oprogramowaniu;
• wymiany części na nieoryginalne lub niezaakceptowane przez Sprzedawcę.

2.3. Sprzedawca jest również zwolniony z odpowiedzialności gwarancyjnej, jeżeli:

• numer seryjny został usunięty, zmieniony lub stał się nieczytelny;
• Sprzęt był używany niezgodnie z instrukcją, szkoleniem lub przeznaczeniem;
• stosowano niezalecane materiały eksploatacyjne, płyny, płyny chłodzące, filtry lub części zamienne;
• nie przeprowadzano wymaganych prac konserwacyjnych lub serwisowych;
• Sprzęt eksploatowano z przekroczeniem dopuszczalnych parametrów pracy.

2.4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:

• nieprawidłowym transportem, przenoszeniem lub przechowywaniem;
• upadkiem, uderzeniem lub innym uszkodzeniem mechanicznym;
• zalaniem albo przedostaniem się do wnętrza cieczy, pyłu, zanieczyszczeń, przedmiotów obcych lub owadów;
• niewłaściwymi warunkami otoczenia, w szczególności temperaturą, wilgotnością lub zapyleniem;
• nieprawidłową instalacją elektryczną, brakiem właściwego uziemienia, skokami lub wahaniami napięcia;
• zastosowaniem niewłaściwego źródła zasilania;
• pożarem, zalaniem, uderzeniem pioruna, przepięciem, klęską żywiołową lub innymi okolicznościami siły wyższej.

2.5. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia Sprzętu i części podlegających normalnemu zużyciu eksploatacyjnemu.

2.6. Nieznaczne różnice wizualne, zmiana koloru, zarysowania i inne zmiany estetyczne niewpływające na prawidłowe działanie Sprzętu nie stanowią wady gwarancyjnej.

§3. Elementy eksploatacyjne i zużycie

3.1. Wady produkcyjne Sprzętu, głowic, końcówek i elementów wyposażenia objęte są jednolitym okresem gwarancji wynoszącym 12 miesięcy (§1).

3.2. Elementy eksploatacyjne, w szczególności lampy, emitery światła, wymienne końcówki, filtry, rolki, uszczelki, elementy optyczne, kable eksploatacyjne oraz inne części podlegające naturalnemu zużyciu, podlegają wymianie po wyczerpaniu zasobu. Wyczerpanie zasobu i naturalne zużycie takich elementów nie stanowią wady gwarancyjnej.

3.3. Naturalne zużycie części eksploatacyjnych wynika z liczby wykonanych zabiegów, czasu pracy i intensywności użytkowania Sprzętu.

§4. Tryb zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

4.1. Kupujący obowiązany jest zgłosić Sprzedawcy usterkę na piśmie lub w formie elektronicznej (office@estera.com.pl), podając:

• dane Kupującego;
• model i numer seryjny;
• szczegółowy opis usterki;
• datę jej wystąpienia;
• zdjęcia lub nagrania wideo usterki, o ile to możliwe;
• dodatkowe informacje niezbędne serwisowi do wstępnej diagnostyki.

4.2. Kupujący nie jest uprawniony do samodzielnego otwierania, demontażu ani naprawy Sprzętu w celu ustalenia przyczyny usterki.

4.3. Przed przyjęciem Sprzętu do serwisu Sprzedawca może przeprowadzić diagnostykę zdalną i poprosić o wykonanie określonych czynności kontrolnych niewymagających otwierania Sprzętu.

4.4. Naprawa gwarancyjna jest wykonywana wyłącznie przez autoryzowany serwis Sprzedawcy lub podmiot wskazany przez Sprzedawcę.

4.5. Naprawa w miejscu eksploatacji Sprzętu nie jest obowiązkiem Sprzedawcy, o ile Sprzedawca odrębnie na nią nie wyraził zgody.

4.6. W granicach dopuszczalnych przez prawo koszty transportu Sprzętu do serwisu i z powrotem ponosi Kupujący, chyba że Strony pisemnie uzgodniły inaczej. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny sposób pokrycia kosztów transportu, stosuje się te przepisy.

4.7. Kupujący obowiązany jest przygotować Sprzęt do transportu w oryginalnym opakowaniu transportowym lub w innym opakowaniu zapewniającym co najmniej równorzędny poziom ochrony.

4.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu Sprzętu do serwisu wskutek niewłaściwego zapakowania przez Kupującego. Zaleca się wysyłanie Sprzętu jako przesyłki ubezpieczonej na pełną wartość.

4.9. Jeżeli po diagnostyce zostanie stwierdzone, że usterka nie jest objęta gwarancją, uszkodzenie powstało wskutek nieprawidłowej eksploatacji, doszło do ingerencji osób nieuprawnionych albo Sprzęt jest sprawny, a zgłoszona usterka nie została potwierdzona, Sprzedawca może przedstawić Kupującemu odpłatny kosztorys diagnostyki, naprawy, części i transportu.

4.10. Naprawa odpłatna jest wykonywana po zaakceptowaniu przez Kupującego przedstawionego kosztorysu.

§5. Termin wykonania naprawy

5.1. Standardowy termin naprawy gwarancyjnej wynosi do 28 dni roboczych od dnia dostarczenia kompletnego Sprzętu do serwisu wraz ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do diagnostyki.

5.2. Termin może zostać odpowiednio przedłużony w razie konieczności zamówienia części zamiennych, przeprowadzenia dodatkowej diagnostyki, usterek wymagających specjalistycznej naprawy oraz w razie siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

5.3. Do terminu naprawy nie wlicza się okresu oczekiwania na informacje, dokumenty, decyzję lub akceptację kosztów ze strony Kupującego.

5.4. Sprzedawca nie jest obowiązany zapewnić Kupującemu sprzętu zastępczego na czas diagnostyki, przeglądu lub naprawy, o ile Strony odrębnie na piśmie nie uzgodniły inaczej.

§6. Przeglądy techniczne i obowiązki Kupującego

6.1. Kupujący obowiązany jest wykonywać wszystkie czynności konserwacyjne przewidziane w instrukcji obsługi, karcie gwarancyjnej oraz przekazanych zaleceniach serwisowych.

6.2. Jeżeli dla danego Sprzętu przewidziano okresową wymianę wody, płynu chłodzącego, filtrów lub innych materiałów eksploatacyjnych, Kupujący obowiązany jest przestrzegać wyznaczonych terminów.

6.3. Pierwszy przegląd techniczny lub konserwacja są wykonywane bezpłatnie wyłącznie wtedy, gdy wynika to wprost z Umowy, oferty lub karty gwarancyjnej. Bezpłatna obsługa nie obejmuje kosztów transportu, chyba że Strony pisemnie uzgodniły inaczej.

6.4. Niewykonanie obowiązkowej konserwacji lub przeglądu może stanowić podstawę odmowy naprawy gwarancyjnej, jeżeli wada lub uszkodzenie pozostaje w związku z niewykonaniem niezbędnych czynności serwisowych.

§7. Odpowiedzialność za użytkowanie Sprzętu

7.1. Kupujący odpowiada za to, aby Sprzęt był obsługiwany wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednią wiedzę, kwalifikacje i przeszkolenie.

7.2. Kupujący odpowiada za prawidłowy dobór parametrów zabiegu, kwalifikację klienta do zabiegu, przestrzeganie przeciwwskazań i zasad bezpieczeństwa.

7.3. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu kosmetologicznego lub estetycznego, ponieważ rezultat zabiegu zależy także od indywidualnych cech osoby oraz sposobu eksploatacji Sprzętu.

7.4. Gwarancja nie obejmuje odpowiedzialności za skutki zabiegów wykonanych z naruszeniem instrukcji, szkolenia, przeciwwskazań, przeznaczenia Sprzętu lub obowiązujących zasad wykonywania danego zabiegu.

§8. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

8.1. W stosunkach między przedsiębiorcami i w granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywistej szkody pozostającej w normalnym związku przyczynowym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązania.

8.2. Sprzedawca w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Kupującego, utracony przychód, utratę klientów, przestój w działalności, odwołane zabiegi, a także koszty wynajmu lub zakupu sprzętu zastępczego.

8.3. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu szkód związanych z Umową, w granicach dopuszczalnych przez prawo, ograniczona jest do wysokości ceny netto danego Sprzętu zapłaconej przez Kupującego Sprzedawcy.

8.4. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej przez Sprzedawcę umyślnie, a także innych przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§9. Postanowienia końcowe

9.1. Niniejsze Ogólne warunki gwarancji i obsługi serwisowej stanowią integralną część Umowy sprzedaży.

9.2. Kupujący potwierdza, że przed zawarciem Umowy miał możliwość zapoznania się z niniejszymi warunkami i je akceptuje.

9.3. Kupujący potwierdza, że nabycie Sprzętu pozostaje w bezpośrednim związku z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą i ma dla niego charakter zawodowy.

9.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowienie to stosuje się w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie, a pozostałe postanowienia zachowują moc.

9.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny.