Общие условия гарантии и сервисного обслуживания

Редакция от 6 октября 2026 г.

На всё оборудование, проданное Estera Group, действует единая гарантия 12 месяцев со дня передачи оборудования Покупателю. Ниже — полные условия гарантии и сервисного обслуживания, которые являются неотъемлемой частью договора купли-продажи.

§1. Общие положения

1.1. Продавец предоставляет Покупателю гарантию на Оборудование сроком 12 (двенадцать) месяцев, исчисляемым со дня передачи Оборудования Покупателю, указанного в акте приёма-передачи или другом документе, подтверждающем передачу Товара. Срок гарантии единый для всего Оборудования, а также для его манипул, насадок и комплектующих.

1.2. Гарантия распространяется исключительно на дефекты Оборудования, возникшие по причинам, изначально присутствовавшим в Оборудовании и проявившимся в течение гарантийного срока.

1.3. Гарантия действует при условии предоставления:

• документа, подтверждающего покупку;
• правильно заполненного гарантийного талона, содержащего как минимум название Оборудования, серийный номер, дату продажи и срок гарантии;
• серийного номера Оборудования, соответствующего документации продажи;
• Оборудования вместе с элементами, необходимыми для проведения диагностики.

1.4. Покупатель заявляет, что приобретает Оборудование в связи с осуществляемой предпринимательской деятельностью и с целью его профессионального использования в рамках этой деятельности.

1.5. Стороны согласовали, что в пределах, допускаемых действующим законодательством, ответственность Продавца по законной ответственности за недостатки товара (rękojmia) исключается на основании ст. 558 § 1 Гражданского кодекса Польши.

1.6. Исключение ответственности по rękojmia не применяется в случаях, когда действующее императивное законодательство не допускает такого исключения, в частности при умышленном (подложном) сокрытии дефекта Продавцом.

1.7. Гарантия является отдельным добровольным гарантийным обязательством Продавца и осуществляется исключительно на условиях настоящего документа с учётом императивных норм законодательства.

1.8. Настоящие условия не ограничивают прав Покупателей, являющихся потребителями, которые вытекают из императивных норм законодательства.

§2. Утрата гарантии и исключения из гарантийной ответственности

2.1. Вскрытие корпуса Оборудования, срыв, удаление, нарушение или повреждение гарантийной пломбы без предварительного письменного согласия Продавца приводит к утрате гарантии.

2.2. Гарантия также прекращается, если Покупатель или третьи лица без письменного согласия Продавца осуществили:

• разборку Оборудования или его компонентов;
• самостоятельный ремонт;
• вмешательство в электронные, электрические, оптические, охлаждающие или механические системы;
• конструктивные или программные изменения;
• замену деталей на неоригинальные либо не одобренные Продавцом.

2.3. Продавец также освобождается от гарантийных обязательств, если:

• серийный номер был удалён, изменён или стал нечитаемым;
• Оборудование использовалось не в соответствии с инструкцией, обучением или назначением;
• применялись нерекомендованные расходные материалы, жидкости, охлаждающие жидкости, фильтры или запасные части;
• не проводились необходимые работы по техническому обслуживанию или сервису;
• Оборудование эксплуатировалось с превышением допустимых рабочих параметров.

2.4. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

• неправильной транспортировкой, переносом или хранением;
• падением, ударом или другим механическим повреждением;
• залитием либо попаданием внутрь жидкости, пыли, загрязнений, посторонних предметов или насекомых;
• ненадлежащими условиями окружающей среды, в частности температурой, влажностью или запылённостью;
• неправильной электропроводкой, отсутствием надлежащего заземления, скачками или колебаниями напряжения;
• использованием неправильного источника питания;
• пожаром, затоплением, ударом молнии, перенапряжением, стихийным бедствием или другими обстоятельствами непреодолимой силы.

2.5. Гарантия не распространяется на естественный износ Оборудования и деталей, подверженных нормальному эксплуатационному износу.

2.6. Незначительные визуальные отличия, изменение цвета, царапины и другие эстетические изменения, не влияющие на правильную работу Оборудования, не считаются гарантийным дефектом.

§3. Расходные элементы и износ

3.1. На производственные дефекты Оборудования, манипул, насадок и комплектующих распространяется единый срок гарантии — 12 месяцев (§1).

3.2. Расходные элементы, в частности лампы, световые излучатели, сменные наконечники, фильтры, ролики, уплотнители, оптические элементы, эксплуатационные кабели и другие детали, подверженные естественному износу, подлежат замене по мере исчерпания ресурса. Исчерпание ресурса и естественный износ таких элементов не являются гарантийным дефектом.

3.3. Естественный износ расходных деталей определяется количеством выполненных процедур, временем работы и интенсивностью использования Оборудования.

§4. Порядок подачи гарантийной заявки

4.1. Покупатель обязан сообщить Продавцу о неисправности письменно или в электронной форме (office@estera.com.pl), предоставив:

• данные Покупателя;
• модель и серийный номер;
• подробное описание неисправности;
• дату её возникновения;
• фотографии или видеозаписи неисправности, если это возможно;
• дополнительную информацию, необходимую сервису для предварительной диагностики.

4.2. Покупатель не имеет права самостоятельно вскрывать, разбирать или ремонтировать Оборудование для определения причины неисправности.

4.3. До принятия Оборудования в сервис Продавец вправе провести дистанционную диагностику и попросить выполнить определённые проверочные действия, не требующие вскрытия Оборудования.

4.4. Гарантийный ремонт осуществляется исключительно авторизованным сервисом Продавца либо организацией, указанной Продавцом.

4.5. Ремонт по месту эксплуатации Оборудования не является обязанностью Продавца, если Продавец отдельно на него не согласился.

4.6. В пределах, допускаемых действующим законодательством, расходы на транспортировку Оборудования в сервис и обратно несёт Покупатель, если Стороны письменно не договорились об ином. Если императивные нормы законодательства устанавливают иной порядок оплаты транспортных расходов, применяются эти нормы.

4.7. Покупатель обязан подготовить Оборудование к транспортировке в оригинальной транспортной упаковке либо в другой упаковке, обеспечивающей как минимум равноценную степень защиты.

4.8. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие при транспортировке Оборудования в сервис вследствие ненадлежащей упаковки Покупателем. Рекомендуется отправлять Оборудование застрахованной посылкой на его полную стоимость.

4.9. Если после диагностики будет установлено, что неисправность не покрывается гарантией, повреждение возникло вследствие неправильной эксплуатации, имело место вмешательство неуполномоченных лиц либо Оборудование исправно, а заявленная неисправность не подтвердилась, Продавец вправе предоставить Покупателю платную смету диагностики, ремонта, деталей и транспортировки.

4.10. Платный ремонт производится после принятия Покупателем предложенной сметы.

§5. Срок выполнения ремонта

5.1. Стандартный срок гарантийного ремонта составляет до 28 рабочих дней со дня доставки комплектного Оборудования в сервис вместе со всей информацией, необходимой для диагностики.

5.2. Срок может быть соответствующим образом продлён в случае необходимости заказа запасных частей, проведения дополнительной диагностики, неисправностей, требующих специализированного ремонта, а также форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, не зависящих от Продавца.

5.3. В срок ремонта не включается период ожидания информации, документов, решения или согласования расходов со стороны Покупателя.

5.4. Продавец не обязан предоставлять Покупателю подменное Оборудование на время диагностики, технического обслуживания или ремонта, если Стороны отдельно письменно не договорились об ином.

§6. Техническое обслуживание и обязанности Покупателя

6.1. Покупатель обязан выполнять все работы по техническому обслуживанию, предусмотренные инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном и переданными сервисными рекомендациями.

6.2. Если для данного Оборудования предусмотрена периодическая замена воды, охлаждающей жидкости, фильтров или других расходных материалов, Покупатель обязан соблюдать установленные сроки.

6.3. Первое техническое обслуживание или профилактика выполняются бесплатно только в том случае, если это прямо предусмотрено Договором, предложением или гарантийным талоном. Бесплатное обслуживание не включает транспортные расходы, если Стороны письменно не договорились об ином.

6.4. Невыполнение обязательного технического обслуживания или осмотра может стать основанием для отказа в гарантийном ремонте, если дефект или повреждение связаны с невыполнением необходимых работ по обслуживанию.

§7. Ответственность за использование Оборудования

7.1. Покупатель несёт ответственность за то, чтобы Оборудование эксплуатировалось исключительно лицами, обладающими соответствующими знаниями, квалификацией и подготовкой.

7.2. Покупатель несёт ответственность за правильный подбор параметров процедуры, допуск клиента к процедуре, соблюдение противопоказаний и правил безопасности.

7.3. Продавец не гарантирует достижение определённого косметологического или эстетического результата, поскольку результат процедуры зависит также от индивидуальных особенностей человека и способа эксплуатации Оборудования.

7.4. Гарантия не распространяется на ответственность за последствия процедур, выполненных с нарушением инструкции, обучения, противопоказаний, назначения Оборудования или действующих правил проведения соответствующей процедуры.

§8. Ограничение ответственности Продавца

8.1. В отношениях между предпринимателями и в пределах, допускаемых действующим законодательством, ответственность Продавца ограничивается фактическим ущербом, находящимся в нормальной причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

8.2. Продавец, в частности, не несёт ответственности за упущенную выгоду Покупателя, потерянную выручку, потерю клиентов, простой предприятия, отменённые процедуры, а также расходы на аренду или приобретение подменного оборудования.

8.3. Совокупная ответственность Продавца за ущерб, связанный с Договором, в пределах, допускаемых законодательством, ограничивается размером нетто-цены соответствующего Оборудования, уплаченной Покупателем Продавцу.

8.4. Указанные ограничения не применяются к ущербу, причинённому Продавцом умышленно, а также в иных случаях, когда исключение или ограничение ответственности запрещено императивными нормами законодательства.

§9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Общие условия гарантии и сервисного обслуживания являются неотъемлемой частью Договора купли-продажи.

9.2. Покупатель подтверждает, что до заключения Договора имел возможность ознакомиться с настоящими условиями и принимает их.

9.3. Покупатель подтверждает, что приобретение Оборудования непосредственно связано с осуществляемой им предпринимательской деятельностью и имеет для него профессиональный характер.

9.4. Если какое-либо положение настоящих условий противоречит императивным нормам законодательства, такое положение применяется в максимально допустимом законом объёме, а остальные положения сохраняют силу.

9.5. По вопросам, не урегулированным настоящим документом, применяется польское законодательство, в частности Гражданский кодекс Польши.