Zwrot towaru

Wersja z dnia 6 października 2026 r.

Estera Group zapewnia możliwość zwrotu sprzętu w przypadkach przewidzianych prawem polskim i europejskim oraz umową. Szczegółowe warunki opisane są poniżej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta osoby fizyczne-konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Sprzęt jest sprzedawany przedsiębiorcom; dla transakcji B2B (między przedsiębiorcami) ta zasada nie obowiązuje — działają warunki umowy. Zwrot Towaru zgodnego z umową przez przedsiębiorcę jest możliwy wyłącznie za pisemną zgodą Estera Group.

Warunki zwrotu

Towar musi być w oryginalnym opakowaniu, bez śladów eksploatacji, ze wszystkimi elementami, instrukcjami i dokumentami. Sprzęt używany nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa lub umowa stanowią inaczej.

Wyjątki

Zwrotowi nie podlegają: sprzęt wykonany na indywidualne zamówienie; produkty z naruszonym fabrycznym opakowaniem; produkty, które ze swojej natury nie podlegają zwrotowi (towary higieniczne); materiały eksploatacyjne po rozpakowaniu.

Tryb zwrotu

Krok 1: prosimy powiadomić nas o zamiarze zwrotu mailowo office@estera.com.pl (konsumenci — w terminie 14 dni). Krok 2: uzgodnić szczegóły zwrotu. Krok 3: wysłać towar w oryginalnym opakowaniu na nasz adres. Krok 4: po otrzymaniu i sprawdzeniu — zwrot środków w terminie 14 dni na to samo konto, z którego dokonano płatności.

Koszty zwrotu

Przy odstąpieniu Konsumenta w terminie 14 dni koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Przy niezgodności dostawy zgłoszonej w terminie (niewłaściwy towar, uszkodzenie w transporcie potwierdzone dokumentami) koszty zwrotu pokrywa Estera Group. Naprawy gwarancyjne realizowane są na warunkach sekcji „Gwarancja” (§4).

Sposób zwrotu środków

Zwrot odbywa się tym samym sposobem, którym dokonano płatności (przelew bankowy, leasing, raty). Termin zaksięgowania środków — do 14 dni roboczych od otrzymania towaru i pozytywnej weryfikacji.