Gwarancja i serwis lasera: na co patrzeć przed zakupem

Drogie urządzenie stoi — salon traci wizyty i pieniądze. Dlatego warunki serwisu bywają ważniejsze niż kilka tysięcy różnicy w cenie. Rozłóżmy, o co zapytać dostawcę przed zakupem.

Okres i zakres gwarancji

Standard rynkowy — 12 miesięcy. Ustal, co dokładnie jest objęte: tylko wada produkcyjna czy też robocizna, dojazd, konsultacje.

Zapytaj o przegląd okresowy w okresie gwarancji — często jest obowiązkowy, żeby gwarancja działała.

Szybkość reakcji i części

Kluczowe pytanie: gdzie fizycznie leżą części. Jeśli na magazynie w Twoim kraju — naprawa trwa dni. Jeśli części jadą z Azji — tygodnie przestoju.

Ustal realny czas reakcji inżyniera na zgłoszenie i czy jest diagnostyka zdalna (część problemów rozwiązuje się telefonicznie).

Naprawa pogwarancyjna

Co będzie za rok-dwa: czy dostawca ma własny serwis, według jakiego kosztorysu liczy naprawę, czy daje priorytet swoim klientom.

Czy serwisuje tylko „swoje” urządzenia, czy sprzęt innych marek też — to wskaźnik poziomu serwisu.

Logistyka i materiały

Kto i na czyj koszt wozi urządzenie do naprawy i z powrotem. Czy jest podzespół zastępczy na czas naprawy.

Przy HIFU i RF mikroigłowym — wcześniej sprawdź cenę i dostępność wymiennych kartridży.

Jak jest w Estera

Własne centrum serwisowe w Warszawie, magazyn oryginalnych części w Polsce, reakcja w 24 godziny, 80% usterek usuwamy tego samego dnia. Serwisujemy też sprzęt innych dostawców.

W skrócie

• Zapytaj, gdzie leżą części — to decyduje o czasie przestoju.
• Ustal zakres gwarancji, czas reakcji i warunki naprawy pogwarancyjnej.
• Własny serwis i magazyn w kraju są ważniejsze niż mała różnica w cenie.