Подача рекламации

Если вы обнаружили дефект или несоответствие в полученном оборудовании, вы имеете право подать рекламацию в соответствии с польским законодательством. Рассматриваем все рекламации индивидуально и в кратчайшие сроки.

В каких случаях можно подать рекламацию

Несоответствие оборудования описанию или спецификации, производственный дефект, повреждение при доставке, неработоспособность с момента получения, отсутствие комплектующих, заявленных в спецификации.

Сроки подачи

Рекламацию следует подавать в течение 2 лет с момента покупки в случае несоответствия товара договору. При обнаружении явных повреждений упаковки — желательно сразу при получении, в присутствии курьера, с составлением акта.

Необходимые документы

Для подачи рекламации потребуются: подтверждение покупки (счёт-фактура, накладная), описание проблемы, фото/видео дефекта, серийный номер оборудования. При повреждении при доставке — акт от курьера, если есть.

Порядок подачи

Шаг 1: Свяжитесь с нами по email office@estera.com.pl с темой "Reklamacja [номер заказа]". Шаг 2: Приложите документы и описание проблемы. Шаг 3: В течение 14 дней мы рассматриваем заявку и направляем решение. Шаг 4: При обоснованной рекламации — ремонт, замена или возврат средств.

Сроки рассмотрения

Рекламация рассматривается в течение 14 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. В сложных случаях, требующих технической экспертизы, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Ответственность сторон

Estera Group несёт ответственность за качество оборудования, соответствие описанию и срок доставки. Покупатель обязан использовать оборудование согласно инструкции и своевременно сообщать о проблемах.